北京宜思特科技有限公司专注于数据中心机房关键设备的供应、安装服务及运维管理等服务业务。提供的服务贯穿数据中心建设及实施运营、维护、改造、扩容、综合管理等整个生命周期。在建设实施阶段，充分发挥积累多年的设备安装施工经验，为用户提供专业、安全、优质的设备售前技术支持服务以及供应、安装施工服务；在设备运维管理阶段，提供全面的维护保障、在线节能改造、测试评估、运行管理服务，公司有一套完整的售后服务体系。
北京宜思特科技有限公司将对其提供的产品免费提供一年的售后维护服务。包括电话、传真、EMAIL、上门等在内的售前、售中、售后技术支持服务。
北京宜思特科技有限公司所提供的所有软硬件产品及服务。
7X24小时响应模式是为保证客户关键系统正常运作而特设的一种响应模式，该种响应模式将人工热线由5X8延长到7X24，仍然采取资深工程师值班的方式，使客户随时随地得获得信息和帮助，充足的后续资源可保证在及时响应的同时，在第一时间内赶到客户现场。
7X24小时的特点是及时、有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有一个，那就是：在第一时间作出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间排除故障，恢复正常，最大限度地减少系统故障可能给客户造成的损失。
完善的保修及产品系统维护服务计划是产品系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。我们在产品运维服务行业上的宗旨是“我们的服务就是好的产品”，而供应产品的运行跟踪服务支持和维护则是我们优质服务的重要体现。
产品系统维护的主要目的是为了保障机房系统的正常运行，为了达到这个目的，我们认为大体有三个思想：
产品系统维护以预防为主，在产品系统安装完成之后，系统集成商应有责任帮助客户建立一个无忧环境，其主要内容就是建立一套完整的规章制度，并运用一整套产品维护方案和守则以及网络管理工具以保障产品系统的正常运行。
产品系统维护的大量基础工作还得依靠各级技术队伍，仅仅依靠集成商的力量肯定是不够的。在产品安装及调试工作和维护的整个过程中，我们会尽可能地帮助贵司培养合格的技术人员，做好技术转移；同时我们随时也准备着为客户做好产品系统维护工作。我们有一套完整的分阶段的产品系统支持维护体系，包括产品支持维护的机构和计划，以及相应的责任和承诺。
我们承诺：在产品系统调试完毕，产品系统运行正常，项目经理将产品系统建设文档与甲方交接并予以全方位售后服务。
产品系统调试完毕后，即进入产品系统的保修和维护期。从这个阶段开始，产品系统正式进入实用阶段，因而这一阶段将成为产品系统整个支持和维护的工作中心和重点。由宜思特服务部门的资深工程师在部门内成立贵司项目组，确保产品系统在保修期内、乃至以后的相当长时间内的安全、稳定、高效的运行。
宜思特公司供货的产品到现场后，由宜思特负责设备的安装和调试的产品，所有设备保修与原厂商一致，并提供一年的免费产品系统维护服务；自保修期结束后，贵司可向宜思特公司购买部分或全部设备的保修。在保修期内，如果发现由于设备本身的原因造成故障或损坏，我们将协助贵司与原厂商沟通协调进行免费更换或修理，更换或修理后的设备保修期顺延。
在保修期内出现任何由设备的缺陷造成的故障，给予下列响应承诺：
提供全天候（7×24）的热线技术支持服务，对任何地点用户所反映的问题在30分钟之内得到及时响应，在远程不能解决问题的情况下，市区保证在个1小时之内赶到现场，郊区保证在4个小时之内赶到现场以实地解决问题。
对于设备产品应用软件，在试运行期内宜思特承诺协调专业人员到现场指导产品系统和应用的维护和现场培训工作。
在项目产品设备的保修维护期过后，宜思特的服务团队仍可为您提供优秀的支持和服务，并且是没有时间限制的。
在保修期以外该项目产品的售后服务组仍将存在，可根据用户要求以有偿方式继续存在，并继续为贵司提供多样灵活的支持服务行为，包括日常维护管理服务，以及贴近用户实际需求，可量身定制化的运行维护服务方案，定期/不定期走访的现场服务等等。我们将以最大的诚意提供全方位服务，您的满意就是我们的目标。
